Politique de remboursement

1. Généralités

Les produits proposés sont réalisés à la main avec soin. En raison de leur caractère artisanal, de légères variations peuvent exister d’un article à l’autre, ce qui les rend uniques.

2. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur (vente à distance), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions précisées ci-dessous.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter le vendeur à l’adresse suivante :
nekowaii.spinelle@gmail.com

3. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son état d’origine.
Le produit doit être renvoyé dans un emballage approprié pour éviter toute détérioration durant le transport.
Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut imputable au vendeur.

4. Exceptions (produits non remboursables)

Les produits suivants ne sont ni repris ni échangés :

Articles personnalisés ou sur mesure
Produits fabriqués à la demande
Articles en promotion ou soldés (sauf défaut)

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est reçu endommagé ou ne correspond pas à la commande :

Le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
Une solution sera proposée : remplacement, réparation ou remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par le vendeur.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné :

Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur du vendeur).

7. Échanges

Les échanges sont possibles selon la disponibilité des produits.
Le client est invité à contacter le vendeur avant tout retour pour organiser l’échange.