Politique d’expédition

1. Zones de livraison

La boutique NekoWaii expédie ses produits vers :

  • 🇫🇷 France métropolitaine
  • 🇪🇺 Pays de l’Union Européenne

Pour toute demande hors de ces zones, merci de nous contacter à :
📧 nekowaii.spinelle@gmail.com

2. Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées avec soin.

⏱️ Délai de préparation :

  • 3 à 7 jours ouvrés (fabrication non incluse si produit fait main)

Les commandes sont traitées du jours ouvrés, lundi au vendredi, hors jours fériés.

3. Délais de livraison

Les délais varient selon la destination :

🇫🇷 France

  • Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

🇪🇺 Europe

  • Livraison standard : 3 à 10 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction :

  • du poids du colis
  • de la destination

💡 Offre possible (à personnaliser) :

  • Livraison offerte en France dès [50 € d’achat]

5. Transporteurs

Les envois sont effectués via :

  • La Poste (Colissimo, Lettre suivie)
  • Mondial Relay
  • ou tout autre transporteur sélectionné au moment de la commande

Un numéro de suivi est fourni lorsque disponible.

6. Suivi des commandes

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec un lien de suivi est envoyé au client.

7. Problèmes de livraison

Retard

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur.

Colis perdu

Si un colis est déclaré perdu :

  • une enquête sera ouverte auprès du transporteur
  • une solution sera proposée (remboursement ou renvoi)

Colis endommagé

Si le colis est reçu endommagé :

  • prendre des photos immédiatement
  • contacter le service client sous 48h

8. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies.

⚠️ En cas d’erreur d’adresse :

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client

9. Colis non réclamé ou refusé

Si un colis est retourné au vendeur pour les raisons suivantes :

  • non réclamé
  • adresse incorrecte
  • refus du colis

Le client pourra choisir :

  • une réexpédition (à ses frais)
  • ou un remboursement (hors frais de livraison)

10. Contact

Pour toute question concernant l’expédition :
📧 nekowaii.spinelle@gmail.com
⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées

Dernière mise à jour : [06/04/2026]