Conditions d’utilisation

1. Informations sur le vendeur

La boutique NekoWaii est exploitée par :
Spinelle
SIRET : 10176706900012
Adresse : 20 Bd Eugène Deruelle_69003 Lyon_France
Email :nekowaii.spinelle@gmail.com

2. Produits

Les produits proposés sont des créations artisanales faites à la main.
Chaque pièce est unique : de légères variations de couleur, forme ou finition peuvent apparaître par rapport aux photos.

Les photos sont les plus fidèles possible mais n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Commandes

Toute commande passée sur la boutique Shopify implique l’acceptation des présentes conditions.

Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou refuser une commande en cas de :

  • litige antérieur
  • suspicion de fraude
  • informations incorrectes fournies par le client

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet sur les commandes déjà validées.

5. Paiement

Le paiement est sécurisé via Shopify (Shopify Payments ou prestataires partenaires).

Moyens de paiement acceptés :

  • Carte bancaire
  • PayPal
  • Autres moyens proposés par Shopify

La commande est validée uniquement après confirmation du paiement.

6. Fabrication et délais

Les produits faits main nécessitent un délai de fabrication de :
1 semaine/1 mois selon la pièce demandée et les commandes en attente

Délais de livraison indicatifs :
7-14 jours selon destination

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier.

7. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client.

Le vendeur ne peut être tenu responsable en cas :

  • d’erreur dans l’adresse fournie
  • de retard du transporteur
  • de perte ou vol après livraison confirmée

8. Droit de rétractation

Conformément à la législation, le client dispose de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

⚠️ Exceptions :

  • produits personnalisés
  • articles sur mesure
  • commandes spéciales

9. Retours et remboursements

Les retours sont acceptés sous conditions :

  • produit non utilisé
  • retourné dans son état d’origine

Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur du vendeur.

Le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours après réception du retour.

Pour toute demande :
📧 nekowaii.spinelle@gmail.com

10. Produits endommagés

En cas de produit défectueux ou endommagé :

  • contacter le vendeur sous 48h
  • fournir des photos

Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement).

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (photos, créations, textes) sont protégés.
Toute reproduction est interdite sans autorisation.

12. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes.

Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression de vos données.

13. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

14. Service client

Pour toute question :
📧 nekowaii.spinelle@gmail.com
⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées

Dernière mise à jour : [06/04/2026]